Customer Success Specialist (m/w/d)

Temporary, Full-time · Düsseldorf, München, Berlin, Remote within Germany

Wichtiges über diese Position:

Als Customer Success Specialist führst Du unsere Kunden (m/w/d) zum Erfolg mit unseren digitalen Produkten. Darüber hinaus stellst Du den Kunden in den Mittelpunkt Deines Handelns und lebst den kundenzentrierten Ansatz mit Herz. Dein technisches Verständnis sowie Deine Fähigkeit, Informationen schnell zuzuordnen, ermöglicht es Dir, die Kunden mit unseren digitalen Lösungen vertraut zu machen.

Deine Aufgaben:

Begleitung des Onboarding-Prozesses neuer DISH POS Kunden (Gastronomie), einschließlich des kompletten digitalen Aufbaus des Kassensystems
Aufbau einer effektiven Kundenbeziehung per Telefon und E-Mail, Bereitstellung von Unterstützung, Anleitung und Beratung in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen
Aktive Kontaktaufnahme mit neuen DISH POS Kunden
Training der DISH POS Kunden nach Auslieferung des Kassensystems
Sicherstellung der rechtzeitigen und optimalen Bereitstellung unserer Lösungen entsprechend den Kundenbedürfnissen und -zielen
Unterstützung bei schwierigen Kundenanfragen oder Problemeskalationen nach Bedarf

Dein Profil

Nachgewiesene Erfahrung in einer Call-Center-Umgebung, zusätzliche Gastronomieerfahrung von Vorteil
Hohes technisches Knowhow - einschließlich des selbstverständlichen Umgangs mit Kassensystemen, Windows und CRM-Systemen ist vorteilhaft
Gutes Engagement und Motivation für Customer Support und Customer Centricity
Deutschkenntnisse auf C2-Niveau (Muttersprache ist ein großes Plus!); Englisch fließend

Warum DISH?

Ein Job mit Bedeutung: Wirke direkt an der Digitalisierung des Gastgewerbes mit.
Entwicklungsmöglichkeiten: Bei DISH wollen wir nicht nur unser Geschäft voranbringen, sondern auch unsere MitarbeiterInnen. Wir bieten Möglichkeiten zur Kompetenzerweiterung, und Karriereförderung. Bilde dich mit Udemy weiter oder nimm an unseren Brain Days teil!
Diversity: Werde Teil eines internationalen Unternehmens mit Mitgliedern aus über 34 verschiedenen Kulturen .
Flexibilität: Wir gehen auf deine Bedürfnisse ein, um Arbeit und Privatleben zu integrieren - auch bis zu 30 Tage vom Ausland aus.
Feedback: Feedback zu geben und zu erhalten ist ein Geschenk, und wir lieben Geschenke. Es bringt uns voran und wird sehr geschätzt.
Eigenverantwortung: Zeig Ownership und sei Expert (m/w/d) deiner Arbeit und treffe wirksame Entscheidungen.
Fail fast, learn faster: Wir wissen, wie wichtig es ist, aus Fehlern zu lernen, und dass jeder Rückschlag eine Chance für Entwicklung und Verbesserung ist.
Innovation und agiles Arbeiten: Bring deine Ideen ein und setze sie in die Tat um.
Gemeinsam Berge versetzen: Du kommst in ein Umfeld, das hohe Standards und ehrgeizige Ziele setzt und jedem die Chance gibt, an Projekten zu arbeiten, die Grenzen überschreiten und zum Gesamterfolg von DISH beitragen.
Zusätzlich: Private Altersvorsorge, JobRad, DISH Sports Club mit Fitnessstudio auf dem Campus und Urban Sports Club, Corporate Benefits, Zugang zu METRO Märkten

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Über uns

DISH wurde 2015 als hundertprozentige Tochtergesellschaft der METRO AG gegründet, um digitale Lösungen zu entwickeln, die zum Erfolg der HoReCa-Kunden (Hotels, Restaurants und Caterer) beitragen. DISH bietet wettbewerbsfähige Lösungen für einige der drängendsten Herausforderungen der Branche. Mehr als 330.000 Gastronomen in 16 Ländern nutzen bereits digitale Lösungen von DISH, um ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.

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